Politica de returnare și rambursări — Farmacia West

Acest site, Farmacia West (https://clinica-medicala-westclinique.ro/farmacie), furnizează informații editoriale despre produse medicale și farmaceutice. Nu suntem un comerciant și nu vindem, nu stocăm, nu expediem, nu eliberăm şi nu livrăm produse. Prin urmare, nu putem accepta returnuri, nu putem emite rambursări și nu putem interveni în revendicări de garanție referitoare la produsele comandate prin legături sau butoane care redirecționează către vânzători externi.

Cadrul legal aplicabil consumatorilor în România

Consumatorii din România au drepturi legale atunci când cumpără produse la distanță de la un vânzător extern. Dreptul de retragere la contractele la distanță este reglementat, în transpunerea Directivei 2011/83/UE, de Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu consumatorii. În general, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere, cu excepțiile prevăzute de lege.

Rețineți în mod special excepția aplicabilă produselor sigilate din motive de sănătate sau igienă: conform prevederilor legale, produsele care sunt sigilate și care au fost desfăcute de către consumator nu pot fi returnate pentru motive de protecție a sănătății sau a igienei. Această limitare se aplică adesea produselor farmaceutice și altor bunuri cu risc similar.

Ce înseamnă aceasta pentru dumneavoastră

• Tranzacția pentru achiziție se încheie exclusiv între dumneavoastră şi vânzătorul oficial afişat pe pagina externă care se deschide după ce daţi click pe butonul „Buy” sau „Order”.
• Farmacia West nu are acces la baza de date a comenzilor vânzătorului extern, nu poate verifica achizițiile, nu poate aproba rambursări și nu poate media litigiile comerciale.
• Toate solicitările privind returnuri, rambursări, garanții sau reparații trebuie înaintate direct vânzătorului oficial, folosind canalele de contact indicate pe pagina respectivă (formular de retur, email, telefon, pagină de cont, etc.).

Cum se gestionează, în practică, un retur de către vânzătorul oficial

Procedura concretă de returnare este stabilită de vânzătorul oficial şi va conține, de regulă:

• Condițiile de acceptare a returnului (starea produsului, ambalaj, termene);
• Adresa la care se returnează produsul (adresa de returnare a vânzătorului, nu adresa editorială a site-ului nostru);
• Modalitatea de rambursare (restituire pe card, transfer sau altă modalitate indicată de vânzător);
• Timpi estimativi pentru procesarea returnului și pentru emiterea rambursării.

Pași recomandați pentru a solicita un retur sau o rambursare

1. Accesați pagina vânzătorului oficial deschisă după ce aţi făcut click pe butonul „Buy”/„Order”.
2. Consultați secțiunea „Returnări”, „Rambursări” sau „Garanție” a acelui comerciant pentru instrucțiuni precise.
3. Contactați direct vânzătorul folosind datele de contact afişate pe pagina respectivă.
4. Păstraţi dovada achiziţiei: confirmarea comenzii, factură, e-mailul de confirmare şi numărul de tracking al coletului.
5. Dacă trimiteţi un colet înapoi, respectaţi adresa şi instrucțiunile comunicate de vânzător; nu trimiteţi coletele la adresa editorială a Farmacia West.

ATENȚIE: orice colet expediat la adresa editorială a Farmacia West — Str. 2 Decembrie 1918 (fostă Republicii), nr.28, Braila, jud. Braila — nu va fi acceptat și nu va fi tratat ca un retur valid.

Garanții, conformitate și produse defecte

Pentru produse defecte sau neconforme, drepturile legale ale consumatorului (dreptul la conformitate, reparație, înlocuire, reduceri de preț sau reziliere, după caz) pot fi exercitate împotriva vânzătorului oficial în condițiile prevăzute de legislația română aplicabilă. Procedurile și termenele pentru revendicări de garanție sunt stabilite de vânzător și/sau de legislația în vigoare; contactați vânzătorul pentru instrucțiuni și dovezi necesare.

Rezolvarea disputelor

Dacă întâmpinați dificultăți în soluționarea unei reclamații direct cu vânzătorul, aveți la dispoziție mecanisme alternative de soluționare a litigiilor. Pentru tranzacțiile transfrontaliere în Uniunea Europeană puteți utiliza platforma online de soluționare a litigiilor (ODR) la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr. În România există, de asemenea, organisme și proceduri de soluționare alternativă a litigiilor în materie de consum; consultați informațiile disponibile pe pagina vânzătorului sau pe canalele oficiale publice pentru detalii despre proceduri aplicabile.

Declarații editoriale și responsabilitate

Informațiile publicate pe site sunt de natură informativă și editorială. Farmacia West nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori sau omisiuni ale conținutului publicat; utilizarea informațiilor de pe site se face pe responsabilitatea vizitatorului. Noi nu suntem părtași la relația comercială dintre dumneavoastră și vânzătorul extern şi nu putem interveni în tranzacţii, returnări sau dispute comerciale.

Conținutul publicat respectă drepturile de proprietate intelectuală; orice utilizare neautorizată a materialelor se supune prevederilor legale aplicabile. De asemenea, Farmacia West nu are nicio legătură cu eventuali proprietari anteriori ai domeniilor sau magazinelor menționate pe paginile externe.

Contact pentru corecții editoriale

Dacă ați identificat o eroare pe această pagină sau solicitați corecții editoriale, vă rugăm să ne contactați la:

• Email editorial: info@clinica-medicala-westclinique.ro
• Telefon editorial: 0339 882 532
• Adresă de corespondență: Str. 2 Decembrie 1918 (fostă Republicii), nr.28, Braila, jud. Braila
• Orele biroului editorial: Luni–Vineri 09:00–18:00 (ore editoriale; această pagină nu constituie un serviciu de vânzare)

Pentru clarificări legale detaliate sau pentru alte divulgări statutar-cerute care nu sunt afişate aici, vă rugăm să scrieţi la info@clinica-medicala-westclinique.ro.